Beratung, Training und Keynotes
Sinkende Kundenzufriedenheit, Umsatzeinbrüche oder schlechte Reviews?
Als Experte für Customer Experience helfe ich Ihnen, die Ursachen für Umsatzverluste zu identifizieren und Ihre Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Ob durch strategische Beratung, praxisnahe Trainings für Ihre Teams oder inspirierende Keynotes: Gemeinsam verwandeln wir selbst unzufriedene Kritiker in loyale Markenbotschafter.
Inhaltliche Schwerpunkte
Customer Journey Quick Check
Wissen Sie wirklich, was Ihre Kunden bewegt? Schlechte Reviews, sinkende Loyalität und unerklärliche Kundenverluste sind oft nur die Symptome einer lückenhaften Kundenreise. Der Quick Check bietet Ihnen den schnellen Einstieg in die Ursachenforschung. Wir decken die kritischsten Reibungspunkte auf und legen den Grundstein, um aus flüchtigen Kontakten echte Begeisterung zu machen. Der erste Schritt vom Rätselraten zur messbaren Optimierung.
Customer Journey Deep Dive
Mithilfe meines Analyse-Tools durchleuchten wir Interaktionen und benchmarken diese gegen die hochemotionalen Standards der Sport- und Entertainment-Industrie. Wir identifizieren, wo Technologien wie KI echte Mehrwerte schaffen und wo menschliche Empathie den Unterschied macht. Das Ergebnis? Eine massiv verbesserte Servicequalität, zufriedene Kunden und stabile Umsätze.
Keynotes
Suchen Sie nach einem Speaker, der wissenschaftliche Tiefe mit der Energie eines Stadionbesuchs verbindet? Als Kogan Page-Autor und international publizierter Experte bringe ich die neuesten Forschungsergebnisse zur Customer Experience direkt auf Ihre Bühne. Ich zeige Ihrem Publikum, wie man die psychologischen Mechanismen der Fan-Loyalität aus dem Sport- und Entertainment-Sektor erfolgreich auf das Business überträgt.In meinen Keynotes erfährt Ihr Team, wie Emerging Technologies menschliche Erlebnisse skalieren, ohne die Empathie zu verlieren. Ich liefere keine Theorie von der Stange, sondern exklusive Insights aus meiner weltweiten Forschung – ein inspirierender Weckruf, der den „Fan-Faktor“ in Ihre Organisation trägt und Ihr Publikum nachhaltig aktiviert.
Workshops & Training
In meinen Trainings zeige ich Ihren Teams, wie sie die Prinzipien der Fan-Loyalität aus dem Sport- und Entertainment-Sektor in ihren Arbeitsalltag integrieren. Basierend auf meiner Forschung und meinem Buch erarbeiten wir ein Mindset, das den Kunden konsequent ins Zentrum stellt. Der Clou: Wir schauen uns präzise an, wie Emerging Technologies Ihre Arbeit nicht ersetzen, sondern radikal produktiver machen. Ich zeige Ihren Teams, wo KI und Automation administrative Lasten abnehmen, damit wieder mehr Zeit für das Wesentliche bleibt: die persönliche und emotionale Bindung zu Ihren Kunden.
Neues Buch erhältlich ab September 2026
„Customer Engagement Strategy“ von Joern Schlimm ist der unverzichtbare Leitfaden für Führungskräfte, die über kurzfristige Kampagnen hinauswachsen und Kundenerlebnisse mit messbaren Resultaten schaffen wollen. Basierend auf globaler Forschung und bewährten Industry-Frameworks liefert das Buch die Werkzeuge, um Emerging Technologies in nachhaltige Strategien zu verwandeln, die sowohl die Markenreputation als auch die Kundenloyalität stärken.
Geschrieben für Entscheider, die das Unternehmenswachstum aktiv gestalten, zeigt dieses Werk, wie digitale Innovation mit Governance, Performance-Metriken und langfristigem Geschäftserfolg in Einklang gebracht wird. Mit praxisnahen Beispielen von Weltmarken wie Breitling, Dolby Atmos, Europa-Park und ZEISS verdeutlicht Joern Schlimm, wie zukunftsorientierte Unternehmen durch zielgerichtete Innovation echte Wettbewerbsvorteile erzielen.
Customer Engagement Strategy: Using Emerging Technologies to Transform the Customer Journey
- Wie sich Kundenerwartungen verändert haben und wie Sie darauf reagieren sollten
- Was unterschiedliche Generationen und die Kunden vor morgen von Ihnen erwarten (Gen Z, Gen Alpha)
- Wie neue Technologien die Kundenerwartungen beeinflussen und was Sie dazu wissen sollten
- Wie Web3 Technologien wie Blockchain die Kundenerlebnsse von morgen prägen und was Sie tun sollten
- Wie Sie unvergessliche Kundenerfahrungen in virtuellen Welten und dem Metaverse schaffen
- Wie Sie künstliche Intelligenz (KI) nicht nur nutzen um Kundenerlebnisse zu personalisieren, sondern um Digital Twins zu erschaffen
- Wie Sie Ihre Customer Journey selbst analysieren und verbessern können. Auch ganz ohne externe Berater!
Über Joern
Beruflicher Werdegang & Praxiserfahrung
Seit fast 20 Jahren begleitet Joern Schlimm internationale Organisationen in Europa, dem Nahen Osten und Asien.
- FIFA: Federführung bei marketing- und innovationsorientierten Initiativen. Dazu gehörte die Analyse der Customer Journey während der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022™ sowie die Beratung bei der Entwicklung der umfassenden Gaming-Strategie des Verbandes.
- Top-Tier Consulting: Langjährige Erfahrung in führenden Positionen bei PwC und KPMG, mit Fokus auf Prozessoptimierung und internationale Strategieentwicklung.
Akademische Qualifikation & Forschung
Seine Beratungsleistung basiert auf einem tiefen wissenschaftlichen Fundament, das sicherstellt, dass Trends nicht nur verfolgt, sondern strategisch bewertet werden.
- Promotion (PhD): Deutsche Sporthochschule Köln. Forschungsschwerpunkt: Wie virtuelle Umgebungen, KI und Web3 das Fan-Erlebnis revolutionieren und neue Erlösquellen erschliessen.
- Publikationen: Autor zahlreicher Peer-Reviewed-Artikel (u.a. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship) und Buchautor bei Kogan Page.
- Lehrtätigkeit: Dozent an der Business and Hotel Management School (BHMS) Luzern für Digital Media und Data Analytics. Zuvor diverse Lehraufträge und Konferenzbeiträge in den USA und Europa.
- Akademische Basis: MBA der Niagara University (New York) und Diplom-Betriebswirt der European School of Business (ESB) Reutlingen.
Das Ziel: Messbare Begeisterung
Joern versteht es, komplexe technologische Innovationen in greifbare Business-Möglichkeiten zu verwandeln. Er unterstützt Organisationen dabei, Emerging Technologies nicht als Selbstzweck zu nutzen, sondern um bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen, die Bindung zu stärken und langfristiges Wachstum zu sichern.
Wann Sie mich NICHT buchen sollten
Kein Interesse an Ihren Kunden
Wenn Ihre Kunden Sie nicht wirklich interessieren und Sie lediglich Ihren Gewinn kurzfristig ankurbeln wollen, gibt es andere Berater, die sich hierauf spezialisieren.
Keine Zeit für Ihre Kundenbedürfnisse
Eine umfassende Analyse Ihrer Customer Journey, der Kundenreise, mit ihren vielfältigen Interaktionspunkten, erfordert etwas Zeit. Wenn Sie diese Zeit nicht investieren wollen oder können, dann ist dies der falsche Zeitpunkt.
Kurzfristiger Gewinn statt wirkliche Veränderung
Sowieso bald weg? Sie sind gedanklich schon beim nächsten Job und wollen vorher nochmal Ihren Bonus so richtig pushen? Dann lassen wir es lieber.
Lernen von Themenparks und der Sportindustrie
Der Fan-Faktor: Was Ihr Business von Themenparks und der Sportindustrie lernen kann
Warum stehen Menschen stundenlang für eine Achterbahn an oder reisen um die Welt, um ihr Team zu sehen? Weil Themenparks und die Sportindustrie die Meister der emotionalen Kundenbindung sind. Sie verkaufen keine Produkte, sondern Erlebnisse, die zu lebenslanger Loyalität führen.
Als Experte, der die Strategien hinter Weltmarken wie dem Europa-Park und der FIFA analysiert hat, helfe ich Ihnen, diese „Lessons Learned“ auf Ihr Unternehmen zu übertragen. Gemeinsam brechen wir klassische Silos auf und implementieren einen radikalen Kundenfokus:
- Emotions-Design: Wie Sie aus einer rein rationalen Transaktion ein emotionales Erlebnis machen.
- Journey-Optimierung: Was die Besucherführung im Park über Ihre digitalen Touchpoints lehrt.
- Technologie-Einsatz: Wie KI und Emerging Tech die Experience unsichtbar verbessern, statt sie zu verkomplizieren.
Ich zeige Ihren Teams, wie man die Begeisterung eines Stadionbesuchs in den Geschäftsalltag übersetzt. Verwandeln Sie Ihre Kunden in eine Fangemeinde, die bleibt.
Neue Kundenerfahrungen in virtuellen Welten und dem Metaverse
Virtuelle Welten & das Metaverse: Die neue Dimension des Engagements
Die Grenze zwischen physischer und digitaler Realität verschwimmt. Ob in etablierten Web2-Plattformen wie Roblox oder dezentralen Web3-Umgebungen wie Decentraland: Virtuelle Welten bieten Marken radikal neue Möglichkeiten, Kunden emotional zu binden. Doch der Erfolg hängt nicht von der Präsenz ab, sondern von der Relevanz des Erlebnisses.
Basierend auf meiner Forschung an der Deutschen Sporthochschule Köln und meiner Arbeit für die FIFA, zeige ich Ihnen, wie Sie virtuelle Räume strategisch nutzen. Wir analysieren, wie Gamification, digitale Assets (NFTs) und immersive Interaktionen das Fan-Erlebnis vertiefen und neue Erlösquellen erschließen.
Ich helfe Ihnen dabei, die technischen Hürden zu überspringen und eine Strategie zu entwickeln, die über den Hype hinausgeht: Schaffen Sie digitale Erlebnisse, die so real und bindend wirken wie ein Besuch im Stadion.